Envio e Devoluções
Política de Envio
A Los Basics tem o compromisso em entregar o melhor atendimento aos seus clientes.
Por isso, disponibilizamos o frete grátis para todo o Brasil.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do nosso:
E-mail: suporte@losbasics.com
Telefone ou WhatsApp: (11) 96830-4566
Para o sucesso de sua entrega, é imprescindível que as informações de endereço e telefone do seu cadastro estejam atualizadas. No caso de insucesso de entrega provocado por: cliente ausente, dados cadastrais incorretos ou mudança de endereço, o pedido será devolvido a nossa Central de Distribuição e nosso time de atendimento entrará em contato para o pagamento de um novo frete para reenvio.
Os prazos de entrega e valores de frete (se aplicáveis) podem variar de acordo com a sua localidade e para consultá-los, basta simular a finalização do pedido na aba MEUS PEDIDOS com o número do seu CEP.
Atenção: Sob qualquer circunstância, o prazo de entrega somente passa a valer após a confirmação e aprovação de pagamento de seu pedido pela instituição financeira.
Qual é o prazo para meu pedido ser despachado?
Ao preencher seu CEP no carrinho de compras, aparecem as opções de envio. Além do valor do frete, o site dá uma estimativa do prazo para recebimento dos produtos. Consideramos 6 a 15 dias úteis para separação, preparação e postagem do pacote após o pedido ter o pagamento aprovado.
ACOMPANHAMENTO DE ENTREGA:
Como acompanhar a entrega do meu pedido?
Você receberá um e-mail com o código de rastreio. Após o recebimento do código, acesse o seguinte link:
https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm e use o código de rastreamento disponível na página do pedido no site ou recebido por e-mail.
ATENÇÃO:
O endereço cadastrado em nosso site é de responsabilidade do cliente. Os Correios fazem três tentativas de entrega, porém, caso o cliente seja "desconhecido no local" o pacote retorna para nós logo após a primeira tentativa.
Nos casos de cliente desconhecido, endereço incorreto, endereço insuficiente ou qualquer erro de digitação no momento da compra, o pacote voltará para nós, após isso o reenvio será feito somente mediante pagamento do novo frete pelo cliente. Se o cliente optar pela devolução do dinheiro será com o desconto do valor do frete.
Política de Retorno e Reembolso
Visando a sua total satisfação, possuímos uma Política de Trocas e Devolução alinhada às mais recentes normas do Código de Defesa do Consumidor.
Nosso objetivo é fornecer um atendimento personalizado, que atenda a sua necessidade com excelência e rapidez.
Só serão aceitas as solicitações que:
1) Possuírem Nota Fiscal (DANFE) enviada junto com o item a ser trocado.
2) Os produtos que estiverem com a etiqueta original fixada.
3) Não tiverem odores, manchas, não tiverem sido lavadas e nem tenha indícios de uso ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo manuseio do cliente (isso classifica mal-uso da(s) peça(s)).
4) Estiverem dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento em casos de devolução.
5) Estiverem dentro do prazo de até 30 dias corridos após o recebimento em casos de troca.
DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO:
Informamos que conforme o Artigo 26 do CDC, o prazo para contato sobre produtos com defeito é de até 90 dias corridos após o recebimento da compra. Caso você receba algum produto que apresente avaria ou defeito, a solicitação de troca deverá ser feita através do e-mail suporte@losbasics.com com imagens do defeito indicado para a realização de uma pré-análise. Caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca/devolução não será autorizada e o produto será devolvido ao cliente.
Atenderemos as solicitações com as seguintes opções:
- VALE-TROCAS (validade de 90 dias).
- Troca por produto (Mediante à disponibilidade do novo produto no momento da finalização do processo, sujeito a indisponibilidade do produto desejado - neste caso a solicitação será atendida com o envio de um vale-compras (informamos que não reservamos produtos para processos de trocas)).
- Reembolso (Através da ação de estorno de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra).